• Perfilamiento del usuario y sus expectativas
• Planificación estratégica de entornos digitales
• Transformación digital centrada en la experiencia del usuario
• Adaptación y seguimiento de procesos para la implementación de planes de integración y desarrollo de entornos digitales
• Diseño e implementación de nuevos procesos de gestión y modelos operativos con innovación, basados en tecnologías de la información
• Implementación de modelos de gestión por objetivos, diseño de métricas para el seguimiento y control de resultados de la transformación digital
• Diseño e implementación de estructuras de gestión basadas la recolección y explotación estratégica de datos
• Entrenamiento de los equipos operativos para la gestión del cambio
• Elaboración de manuales operativos, instructivos y flujos de funcionamiento e interacciones entre sectores
• Diseño y desarrollo de sistemas de monitoreo y evaluación de la gestión del cambio digital, elaboración de métricas